Instrumento privado de venta de reservas anticipadas de suites, paquetes adicionales en general (como comidas, bebidas, decoración romántica y otros ítems promocionados en el sitio web) y tarjetas de regalo (en los valores determinados de $300, $500 y $800), por medio electrónico (internet).
El presente instrumento constituye un contrato celebrado a través de medios electrónicos (internet), para la venta de los ítems mencionados anteriormente por el sitio web de Liv Motel, Inmobiliaria Ecuatoriana S.A., empresa con domicilio y jurisdicción en la ciudad de São Paulo, inscrita en el RUC 0992360526001, en adelante denominada VENDEDORA, y por otra parte el COMPRADOR, debidamente registrado en el sitio web, adoptando las cláusulas y condiciones que se detallan a continuación, las cuales son mutuamente aceptadas y otorgadas de forma plena con la simple continuación del negocio jurídico en cuestión (venta y compra):
Con fines informativos y para integrar adecuadamente la relación contractual, el COMPRADOR declara:
1.1 – Tener pleno conocimiento de que el sitio web se refiere a la venta de servicios de hospedaje en Liv Motel, con normas generales reguladas y auditadas por la Legislación Federal que rige las compras electrónicas en Brasil, así como por los medios de pago ofrecidos por las operadoras asociadas, que estarán debidamente disponibles;
1.2 – Estar al tanto de que algunos paquetes opcionales adicionales, como servicio de limusina, alquiler de auto deportivo o vuelo en helicóptero, son prestados por empresas asociadas, siendo estas las únicas responsables por sus respectivos servicios. La VENDEDORA se responsabiliza únicamente por la venta de dichos servicios adicionales;
1.3 – Ser legalmente capaz y/o estar debidamente autorizado para celebrar el presente contrato, y tener obligatoriamente más de 18 años. (Atención: está expresamente prohibido el uso de los servicios ofrecidos en este sitio por menores de 18 años. Es obligatoria la presentación de un documento original con foto al momento del check-in);
1.4 – Tener acceso y conocimiento sobre el uso de internet para obtener la información necesaria para el correcto aprovechamiento y cumplimiento del presente contrato, a través del sitio web, cuyo contenido forma parte integral del presente instrumento, de manera razonable y compatible, así como también a través del correo electrónico indicado, considerado como medio de comunicación válido y eficaz;
1.5 – Estar consciente de la necesidad de declarar correctamente sus datos personales para adherirse al presente contrato, bajo riesgo de nulidad o ineficacia del mismo, completando adecuadamente todos los campos del formulario electrónico, los cuales deben ser obligatoriamente llenados con los datos personales del COMPRADOR. No se permite el uso de datos de terceros;
1.6 – Haber sido claramente informado y aceptar que el correcto y completo llenado de los campos relacionados con dirección, nombre, número de cédula, número de documento de identidad, género y correo electrónico en el formulario electrónico será imprescindible para la comunicación con la VENDEDORA. Especial atención al correo electrónico, que será el canal oficial para recibir y enviar correspondencias. Cualquier cambio de dirección de correo electrónico informada deberá sujetarse a las normas de los proveedores utilizados por el COMPRADOR y debe ser compatible con el sitio de la VENDEDORA;
1.7 – El COMPRADOR está consciente de la obligación de presentar, al momento del check-in, un documento original con foto que contenga el número de cédula o RUC. La ausencia de estos documentos podrá impedir el acceso a los servicios contratados, sin derecho a reembolso o compensación;
1.8 – Estar consciente de que el presente contrato es personal, intransferible y celebrado exclusivamente a través de internet mediante el sitio web de ventas, donde se publicarán todas las informaciones necesarias y de interés para el COMPRADOR.
El objeto del presente contrato consiste en la reserva en línea de suites, paquetes adicionales y vales de regalo, conforme a las condiciones divulgadas en el sitio web.
3.1 – El COMPRADOR se compromete a cumplir con el pago de la modalidad elegida en el sitio web de la VENDEDORA, en los plazos, valores y condiciones debidamente acordados según la propuesta electrónica;
3.2 – El COMPRADOR deberá mantener activa la cuenta de correo electrónico informada hasta el cumplimiento total de las obligaciones derivadas del presente contrato;
3.3 – La VENDEDORA deberá mantener informado al COMPRADOR, a través del sitio web, de toda la información necesaria para el cumplimiento del objeto de este contrato;
3.4 – La VENDEDORA deberá prestar los servicios derivados de este contrato con calidad, eficiencia y seguridad;
3.5 – La VENDEDORA podrá negar la aceptación de la compra y transacción por motivos como: inclusión del COMPRADOR en registros de morosidad o riesgo crediticio, intentos de fraude electrónico o manipulación del sitio web, así como cualquier otra situación aplicable y prevista en este contrato;
3.6 – El COMPRADOR declara estar al tanto de que todos los datos proporcionados en el momento de la compra serán validados y almacenados en la base de datos de PAGAR.ME, la empresa asociada responsable del sistema antifraude en compras electrónicas (internet). El registro en el sitio representa el consentimiento expreso para la recolección/uso/almacenamiento/tratamiento de los datos (incluso por terceros contratados), los cuales podrán incluso ser utilizados de forma individualizada con fines estadísticos;
3.7 – La VENDEDORA debe actuar con diligencia para el adecuado cumplimiento de este contrato, en atención a los principios de la buena fe objetiva que rigen esta relación jurídica.
4.1 – La VENDEDORA no se responsabiliza por confirmaciones electrónicas no recibidas debido a fallos técnicos de los equipos informáticos, errores de comunicación, congestión en las líneas de datos u otros factores que imposibiliten la transmisión de información. Para que la compra se considere completada, el COMPRADOR debe recibir un correo electrónico de confirmación por parte de la VENDEDORA, conteniendo el Voucher con los datos de su reserva;
4.2 – El envío de la confirmación electrónica implica la aceptación de todas las condiciones del presente contrato por ambas partes;
4.3 – Una vez enviada la confirmación electrónica, la VENDEDORA pondrá a disposición del COMPRADOR la información sobre el estado de la compra a través del correo electrónico registrado;
4.4 – Una vez enviada la confirmación electrónica de la compra, el COMPRADOR no podrá modificarla, salvo en los casos previstos en nuestra política de cancelaciones;
4.5 – Todos los gastos por comisiones bancarias o intereses aplicados por el uso de tarjetas de crédito, si los hubiera, correrán por cuenta exclusiva del COMPRADOR;
4.6 – Es obligatorio que la tarjeta de crédito utilizada en la reserva en línea pertenezca a uno de los huéspedes. Durante el check-in, se exigirá la presentación de la tarjeta física junto con un documento original de identidad con foto. La falta de presentación de estos documentos implicará automáticamente la cancelación de la reserva, y deberá realizarse un nuevo pago en el momento del check-in.
5.1 – Hasta 7 (siete) días calendario después de realizada la COMPRA de la reserva en línea y/o vale de regalo, y siempre que no se solicite dentro de las 48 horas previas a la fecha de la reserva o después de su uso, el COMPRADOR podrá manifestar su desistimiento de manera justificada, exclusivamente por correo electrónico, incluyendo toda la información necesaria para la identificación de la reserva;
5.1.1 – La devolución se realizará exclusivamente mediante la cancelación con la operadora de la tarjeta, si se utilizó el método de pago con tarjeta de crédito, o mediante transferencia bancaria en caso de pago con débito, siempre que el titular de la cuenta sea el mismo COMPRADOR;
5.1.2 – Esta disposición también será aplicable en caso de fallecimiento del COMPRADOR antes de la fecha de uso de la reserva, lo cual extinguirá el presente contrato por ser intransferible. En tal caso, los herederos legales deberán notificar formalmente a la VENDEDORA con la debida documentación que acredite el hecho, para proceder con la devolución de los valores efectivamente pagados;
5.2 – En caso de que el COMPRADOR realice una reversión del pago con tarjeta de crédito sin consentimiento de la VENDEDORA, éste será responsable por el valor correspondiente al objeto del presente contrato, y autoriza a la VENDEDORA a realizar el cobro por medios alternativos como emisión de facturas, reactivación del débito, gestión extrajudicial o judicial, y eventual inclusión del nombre del COMPRADOR en registros de morosidad;
5.2.1 – En dicha situación de reversión no autorizada, el COMPRADOR será responsable de todos los gastos relacionados con la recuperación del monto adeudado, tanto judiciales como extrajudiciales, incluyendo costos procesales y honorarios legales equivalentes al 20% (veinte por ciento) del valor reclamado.
6.1 RESERVAS PROGRAMADAS
6.1.1 – Se permite la reprogramación del uso de los servicios contratados para otra fecha, siempre que el COMPRADOR lo solicite con al menos 48 horas de anticipación a la fecha original de la reserva, mediante correo electrónico e indicando todos los datos de la reserva;
6.1.2 – Se podrá reagendar la reserva sin ningún costo adicional (manteniendo el mismo día de la semana, categoría de suite y servicios adicionales contratados) dentro de un plazo máximo de 1 mes. El reprogramado debe gestionarse exclusivamente por correo electrónico a través de nuestra central de reservas;
6.1.3 – En caso de No-show (no presentarse en la fecha reservada sin aviso previo), no se realizará ningún reembolso ni se permitirá reprogramar la reserva.
6.2 RESERVAS INMEDIATAS
6.2.1 – Las reservas inmediatas realizadas a través del sitio web o canales electrónicos de la VENDEDORA garantizan al COMPRADOR el derecho de uso de la suite seleccionada, una vez confirmada la reserva, con un plazo de hasta 30 (treinta) minutos para presentarse en la unidad seleccionada;
6.2.2 – Este período de 30 minutos está destinado exclusivamente para la llegada del COMPRADOR y, cuando aplique, para la limpieza de la suite. Si el COMPRADOR llega después del tiempo de tolerancia, el periodo contratado se iniciará automáticamente a la hora programada en la reserva;
6.2.3 – La reserva será considerada como No-show solo una vez transcurrido por completo el tiempo contratado sin que el COMPRADOR haya llegado a la unidad reservada;
6.2.4 – El COMPRADOR podrá cancelar la reserva dentro de los 30 (treinta) minutos posteriores a la confirmación, siempre que no haya realizado el check-in. En este caso, aplican las disposiciones establecidas en la cláusula quinta de este contrato sobre devoluciones;
6.2.5 – Una vez iniciado el uso de la suite contratada, no será posible cancelar ni solicitar reembolso.
7.1 – Este contrato podrá darse por terminado si el COMPRADOR proporciona información falsa, inconsistente y/o que no corresponda a su identidad al momento de completar el formulario de registro.
8.1 – El presente contrato entra en vigor a partir de la confirmación de la RESERVA por parte del COMPRADOR y se extingue 48 horas después del check-out correspondiente a dicha reserva;
8.2 – El COMPRADOR declara estar al tanto de que la VENDEDORA almacenará sus datos como parte del registro contractual, obligándose a cumplir con los deberes de confidencialidad y protección de datos indicados en la cláusula novena primera;
8.3 – En caso de reversión del pago por parte de la operadora de tarjeta de crédito o entidad financiera, este contrato se considerará automáticamente extinguido conforme a lo previsto en cláusulas anteriores.
9.1 – La VENDEDORA se compromete a no divulgar públicamente ninguna información de carácter confidencial obtenida durante la vigencia del presente Contrato, relacionada con los datos personales del COMPRADOR. Se refuerza que el registro en el sitio web constituye el consentimiento expreso respecto a la recolección, uso, almacenamiento y tratamiento de los datos, incluso por parte de terceros contratados para la validación de la compra – sistema de antifraude electrónica, compartido con PAGAR.ME según lo dispuesto en la cláusula 3.6. Estos datos podrán ser individualizados también con fines estadísticos;
9.2 – Todos los datos personales proporcionados por el COMPRADOR serán tratados con total confidencialidad y utilizados únicamente para los fines de ejecución del presente Contrato.
10.1 – Los casos fortuitos o de fuerza mayor eximirán de responsabilidad a ambas partes, conforme a la legislación aplicable en Brasil.
11.1 – El hecho de que alguna cláusula de este Contrato sea considerada nula o sin efecto no implicará la nulidad del resto del Contrato, el cual continuará plenamente vigente, sin interrupción de los derechos y obligaciones no afectados por la(s) cláusula(s) anulada(s);
11.2 – El COMPRADOR declara haber recibido el contenido íntegro de este Contrato, redactado en lenguaje claro, y estar consciente de los derechos y condiciones que limitan el cumplimiento del objeto contratado, aceptando todos sus términos. Se deja constancia de que la continuación y finalización de la contratación por internet implica necesariamente el acceso a esta parte final del documento;
11.3 – Considerando la aceptación electrónica de la propuesta por parte del COMPRADOR, este contrato es válido sin necesidad de firma física;
11.4 – Este contrato solo será válido con las respectivas confirmaciones de pago y recepción por parte de las entidades financieras elegidas por el COMPRADOR al momento de realizar la compra de su reserva.
12.1 – Los casos no previstos en este contrato serán resueltos de común acuerdo entre las partes, conforme a la legislación pertinente. Se elige desde ya el fuero de la ciudad de São Paulo (Brasil) para dirimir cualquier conflicto, renunciando expresamente a cualquier otro, por más privilegiado que sea.
13.1 – Al aceptar los términos de este documento, el COMPRADOR declara haber leído y comprendido todas las cláusulas del contrato, y se compromete a no realizar el contracargo del valor pagado con tarjeta de crédito, responsabilizándose civil y penalmente en caso de intentos de fraude.
Y, en prueba de conformidad y aceptación, el COMPRADOR manifiesta electrónicamente su acuerdo marcando la casilla correspondiente al momento de la compra, conforme a los términos establecidos en este instrumento.